ระบบสนับสนุนประสบการณ์ลูกค้า

ระบบดูแลลูกค้าหลังบ้าน รวมทั้งการติดตามปัญหา, การแจ้งสถานะ, และระบบโต้ตอบอัตโนมัติ

• ลดภาระของทีมงาน พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
• ระบบสนับสนุนการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งทีมจริง และระบบอัตโนมัติ
• ช่วยให้ทีมไม่พลาดการตอบกลับ และลูกค้ารู้สึกว่า “ได้รับการดูแล” ตลอดเวลา

✅ สิ่งที่ Qii ทำให้

1. ระบบ ticket tracking → ปัญหาไหนอยู่ระหว่างแก้ หรือปิดไปแล้ว
2. ระบบ status update → ลูกค้าสามารถเช็กเองได้ ว่าสถานะเรื่องของตัวเองเป็นอย่างไร
3. ระบบ auto-reply / chatbot → ตอบกลับเบื้องต้นอัตโนมัติ  เวลาทีมหลับอยู่ ลูกค้ายังได้คำตอบขั้นต้น หรือรู้ว่าเรื่องของเขาไม่หายไปไหน
4. ระบบ handoff → เปลี่ยนคนดูแลได้โดยข้อมูลไม่ขาดตอน, ช่วยให้คนในทีม “พูดภาษาเดียวกัน” เวลาตอบลูกค้า และไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าใหม่ซ้ำซาก

📌ลูกค้าประทับใจมากขึ้น รู้สึกว่า “เราใส่ใจ” แม้ยังไม่ได้คุยกับคนจริง เพราะระบบเก็บร่องรอยให้หมด